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¿Cómo Starbucks Chile ha logrado aumentar su fidelización de clientes con marketing wifi?

El marketing Wifi ayuda 

a Starbucks a:

mejorar la experiencia de sus clientes e inspirarlos a volver con más frecuencia a sus locales. Lo que se traduce a un aumento de sus ventas, un mayor ROI de marketing y más clientes satisfechos y con más cafeína

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ESTRATEGIA

Starbucks ya contaba con un servicio de wifi gratuito dentro de sus locales para sus clientes, lo que les permitía disfrutar de conectividad para trabajar, hablar con amig@s, leer las noticias, etc… mientras tomaban un café mejorando la experiencia del cliente dentro de los espacios físicos de Starbucks. Sin embargo, no le estaban sacando todo el provecho posible, ya que no estaban utilizando su red wifi para potenciar sus ventas

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Captar DATA

de clientes

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Conocer a 

los clientes

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Activar nuevos canales de comunicación

SOLUCIÓN

La solución que se instaló en todos sus locales de Chile para ejecutar esta estrategia se llama Arara Wifi Analytics, la cual incluye lo siguiente: 

1) Portal cautivo con login para acceso a Wifi

2) Marketing Wifi (Videos, encuestas e imágenes) 

3) Dashboard de analítica de clientes

4) Remarketing en redes sociales

5) Acompañamiento personalizado de Customer Success

1) PORTAL CAUTIVO

Beneficios para cliente: 

 * Clientes disfrutan de una inolvidable experiencia de conexión fácil, rápida y personalizada.

Beneficios para Starbucks:

* Obtención de una valiosa base de datos de clientes

2) MARKETING WIFI

Beneficios para cliente: 

 * Portal amigable que mejora la experiencia de usuario

 * Disfrutan de promociones

 * Comunican su nivel de satisfacción 

 * Aprenden los beneficios de utilizar los canales digitales

Beneficios para Starbucks:

 * Canal de comunicación directa con el cliente 

 * Potencia sus ventas en la tienda física y canales digitales

 * Recibe valiosa información de encuesta de satisfacción 

 * Potencia el uso de su App

 * Comunican las medidas de seguridad de COVID-19

Experiencia de usuario de Arara Wifi Analytics
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3) DASHBOARD DE ANALÍTICA DE CLIENTES

Plataforma con inteligencia artificial que ayuda a Starbucks a conocer el perfil social, demográfico y comportamiento de su clientes. También los ayuda a conocer los gustos e intereses sociales de sus clientes.

4) REMARKETING EN REDES SOCIALES

Con la base de datos captada a través de la red wifi, Starbucks Vuelve a comunicar uno a uno a través de las redes con los clientes que han visitado algunos de sus locales.

Beneficio para el cliente: 

* Se animan a volver a los locales, sabiendo que hay medidas de seguridad.

* Se informa de beneficios exclusivos.

* Aprovechan de usar los canales digitales.

Marketing en redes sociales

Beneficio para Starbucks:

* Potencia sus ventas en la tienda.

* Activación de nuevo canal de comunicación.

* Comunica las medidas de seguridad para aumentar la frecuencia de visita.

5) ACOMPAÑAMIENTO PERSONALIZADO DE  CUSTOMER SUCCESS

Beneficios para Starbucks:

 

* Cuentan con el apoyo personalizado de un account manager experto en marketing digital quien, los ayuda a diseñar y ejecutar campañas de marketing en la red wifi y en las redes sociales. 

* Customer Success los guía para que puedan alcanzar sus KPI´S de negocios.

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TESTIMONIO DE STARBUCKS

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María Jesús Errázuriz
Product Marketing Manager
Starbucks, Chile

"El servicio personalizado de Customer Success de Arara nos ha permitido comunicar efectivamente con nuestros clientes a través de campañas de Marketing Wifi"